Договор на оказание услуг по приему и размещению клиентов в гостинице

Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике. Сдача номеров в аренду Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет. В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама.

Обязательства Сторон 2. Своевременно предоставить Организации необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте. Обеспечить Организации предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами. Довести до сведения Организации перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.

Договор аренды гостиницы: образец скачать

Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике. Сдача номеров в аренду Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.

В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама. В договоре аренды следует идентифицировать передаваемое арендатору имущество путем указания следующих сведений: — гостиница и его адрес; — указание на конкретные номера категория, порядковый номер, этаж или перечисление категорий предоставляемых номеров; — количество предоставляемых номеров; — другая необходимая информация В договоре аренды необходимо также зафиксировать право арендатора сдавать полученные номера своим клиентом в субаренду без отдельного согласия гостиницы, чтобы не создавать препятствий в его работе постановление ФАС Уральского округа от При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным.

Вместе с тем, если какой-либо из индивидуальных признаков номеров, сдаваемых в аренду, не указан, но договор его сторонами фактически исполнялся и при отсутствии информации о наличии у арендодателя других гостиниц, такой договор не может быть признан незаключенным постановление ФАС Дальневосточного округа от У гостиницы есть право взимать вознаграждение вне зависимости от фактического использования номеров при их сдаче в аренду под размещение.

Обязанность арендатора вносить предусмотренные договором аренды платежи наступает на основании подписанного акта приема-передачи помещений вне зависимости от их фактического использования. Арендатор вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с ответчиком времени и дат заселения, и риск незаселения номеров, переданных в рамках договора аренды, относится на его счет.

Предоставление номеров по договору об оказании услуг Аналогичным образом обстоит дело также в ситуации, когда возможность использования номеров предоставляется на основании договора об оказании гостиничных услуг. В этом случае услугой по договору является предоставление исполнителем гостиничных номеров и сопутствующее обслуживание. Если заказчик предоставленной ему возможностью не воспользовался, услуги исполнителя все равно подлежат оплате в полном объеме, если только заказчик вовремя от них не отказался постановление ФАС Московского округа от Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были фактически оказаны, они подлежат оплате постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Такой отказ должен быть четким и конкретным, из него определенно должно следовать, от каких именно гостиничных номеров отказывается заказчик, поскольку у гостиницы нет обязанности запрашивать уточнения постановление ФАС Западно-Сибирского округа от В заявлении нельзя просто указать, что он просит аннулировать бронь нескольких номеров без указания их категории, поскольку такое заявление для исполнителя, тем более поданное в день заезда клиентов, является необязательным, он вправе претендовать на получение полной оплаты своих услуг и применения мер ответственности, предусмотренных договором, а при их отсутствии — законом постановление ФАС Поволжского округа от Таким образом, помещения, которые были предоставлены заказчику, но по каким-то причинам не были заняты его сотрудниками, не могут быть использованы гостиницей в течение всего согласованного срока, на который они были ею предоставлены заказчику.

Для последнего это влечет обязанность оплатить такую услугу в полном объеме постановление АС Северо-Кавказского округа от Обратите внимание! Чтобы оградить себя от судебных споров, в договоре стоит предусмотреть условие о том, что услуга заключается в предоставлении возможности заселения клиентов в номера, которой заказчик пользуется по своему усмотрению и в любом случае обязан оплатить.

Даже если фактически никто из его гостей так и не заселился, было заселено меньше номеров, чем забронировано, либо фактический период проживания составил менее заявленного заказчиком постановление ФАС Московского округа от При незаезде гостей, а также в случае поздней аннуляции заявки гостиничные услуги все равно считаются оказанными постановление ФАС Московского округа от Гостиница не обязана отслеживать количество приехавших гостей, а также вести учет тех лиц, которые решили не воспользоваться услугой постановление АС Северо-Кавказского округа от Отельер предоставляет возможность гостям проживать в его гостиничных номерах, которую те используют по своему усмотрению.

Такая необходимость вызвана тем, что по крайней мере в ранней судебной практике суды иногда входили в обсуждение вопроса о правомерности взимания исполнителем вознаграждения за гостиничные услуги, которые не были оказаны, имелась ли у него возможность сдавать номера иным клиентам постановление ФАС Западно-Сибирского округа от Даже если такая возможность у него и была, само по себе данное обстоятельство не исключает обязанности заказчика оплатить его услуги, поскольку он находился в соответствующий период в состоянии готовности предоставить услуги.

Такой подход не нарушает разумный баланс интересов стороны договора об оказании гостиничных услуг и в полной мере соответствует п.

Как доказать факт оказания услуг При отказе заказчика произвести оплату за оказанные ему гостиничные услуги гостиница вправе в судебном порядке взыскать с него дебиторскую задолженность с начислением неустойки или штрафных процентов по ст. В качестве подтверждения гостиница может использовать любые допустимые доказательства, в том числе: — акт об оказанных услугах постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от Москвы от Казани от Гостиничные услуги могут заключаться также в предоставлении койко-мест в гостинице с оплатой заказчиком за их общее количество решение Октябрьского районного суда г.

Самары от В такой ситуации заказчику может быть предоставлено право заменять проживающих гостей в пределах общего количества койко-мест. Если договор с заказчиком не заключен Отсутствие между гостиницей и заказчиком заключенного договора, равно как и акта об оказанных услугах, не освобождает последнего от обязанности оплатить фактически оказанные ему услуги решение АС Владимировской области от Действия гостиниц заключаются в деятельности, создающей определенный полезный эффект, а не в виде овеществленного результата, поэтому и оплата не связана с наличием подписанного двустороннего акта об оказанных услугах постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от Законом не предусмотрено специальных требований к порядку заключения договора о предоставлении гостиничных услуг.

Это может быть не только один документ, подписанный обеими сторонами. Стороны вправе использовать такие способы, как обмен документами, выражающими содержание сделки, выполнение условий договора, то есть совершение конклюдентных действий выставление счета на оплату услуг, перечисление денег, подписание акта и др.

Такой подход соответствует международной практике в сфере туризма: так, например, в ст. Обмен такими документами и совершение конклюдентных действий приезд гостей и их размещение свидетельствует о том, что фактически между сторонами сложились правоотношения из договора об оказании гостиничных услуг Апелляционное определение Тамбовского областного суда от Оформление одного документа, подписанного сторонами, не требуется постановление ФАС Северо-Западного округа от В последнем случае гостиница перед оказанием услуг должна удостовериться, кому она их предоставляет.

При отсутствии заключенного договора гостиница должна располагать любыми документами, подтверждающими, что ее услуги заказала конкретная компания, а не обычный потребитель, ввиду того, что квитанция на оплату и договор на конкретного человека не подтверждают оказание услуг организации. Это означает, что в случае спора свои требования гостиница сможет адресовать только гражданину, а не компании решение АС Кировской области от Само по себе указание клиентами в регистрационных документах при заселении в гостиницу на свое отношение к той или иной компании еще не означает, что заказ на предоставление услуг исходил именно от нее.

Если заключенного договора или заявки на бронирование номеров на определенный период для конкретных клиентов не было, оснований для взыскания стоимости проживания на компанию нет постановление ФАС Поволжского округа от Но это обстоятельство не лишает гостиницу права самостоятельно взыскать дебиторскую задолженность с постояльцев. Если гостиница не располагает доказательствами направления заказчиком заявки на бронирование определенного количества номеров, из содержания которой прямо усматривается его воля на получение услуг постановление АС Московского округа от Некоторые отельеры иногда даже забывают подтвердить принятые к исполнению заявки на бронирование номеров.

В такой ситуации при отсутствии доказательств сообщения заказчику о принятии заявки и исключения из свободного поселения соответствующего количества гостиничных номеров в определенный период лишает отельера оснований для взыскания с заказчика стоимости гостиничных услуг Определение ВАС РФ от И самим заказчикам следует не допускать оплошностей: если в заявке на бронирование указан период, включающий две даты заезда например, 26— Поэтому гостю от заказчика-коммерсанта может быть отказано в заселении в номер до 12 часов дня первой даты постановление ФАС Московского округа от В ситуации, когда заказчик направил заявку на бронирование номеров для своих гостей с указанием даты заезда и открытой датой выезда, на заказчике лежит обязанность оплатить весь период их проживания, поскольку считается, что он изначально, не обозначив срок выбытия, принял на себя обязательство оплатить все фактическое время проживания постановление ФАС Дальневосточного округа от Исполнителю же лучше при принятии заявки на бронирование оговаривать этот момент во избежание споров либо в договоре об оказании гостиничных услуг предусмотреть положение о том, что при подаче заявки с открытой датой выезда по всем группам гостей или по отдельным из них заказчик обязуется оплатить весь период их фактического проживания в гостинице.

Полезные советы С постоянными партнерами необходимо заключить долгосрочный договор на предоставление гостиничных услуг. В таком договоре нужно зафиксировать специальные тарифы на определенный период, указать, кто уполномочен от имени заказчика направлять в гостиницу заявки, установить требования к ее форме скрепление печатью, оформление на бланке, либо указание в тексте электронного письма, отправление по факсу и другим каналам связи с указанием в договоре соответствующих контактных данных.

В договоре также необходимо указать адреса электронной почты заказчика и гостиницы, номера факсов и иную контактные данные для оперативного обмена информацией и документами постановление АС Северо-Западного округа от Когда услуги оплачиваются по факту их оказания, необходимо вовремя выставлять счета, поскольку до их получения у заказчика отсутствует информация о размере своих финансовых обязательств перед ним постановление АС Уральского округа от Если гостиничные номера передаются по договору аренды, то в нем необходимо установить срок внесения ежемесячной платы, и в таком случае выставление счета уже не требуется, поскольку арендатор платит на основании договора при заранее известном ему размере платежа.

Договором может быть предусмотрено внесение заказчиком предоплаты до заезда клиентов. В этом случае гостиница вправе отказать в заселении гостей до получения предоплаты, уведомив об этом заказчика ст. Но тогда гостиница уже не вправе претендовать на получение денежных средств ни как оплаты услуг, ни в качестве убытков, поскольку услуги не предоставлялись, гостиница при отказе в заселении гостей была вправе выставить освободившиеся гостиничные номера в продажу постановление ФАС Волго-Вятского округа от До принятия заявки на бронирование к исполнению гостиница должна убедиться в том, что она действительно исходит от уполномоченного представителя заказчика, поскольку в ином случае никаких обязательств у заказчика перед ней не возникает постановление ФАС Дальневосточного округа от В силу п.

Данная норма при этом применяется независимо от того, знала ли другая сторона о том, что представитель действует с превышением полномочий или при отсутствии таковых п. Важно: отсутствие полномочий действовать от имени заказчика у лица, направившего заявку, исключает возможность предъявления к заказчику гостиницей требования об оплате заказанных, но не оплаченных услуг постановление ФАС Дальневосточного округа от В этом случае задолженность по оплате стоимости своих услуг гостиница вправе взыскать с клиентов, которым они фактически были оказаны.

То же касается случая, когда клиенты приезжали в гостиницу уже после окончания срока действия договора в отсутствие заявок со стороны заказчика, если же заявки он направлял, то обязанность по оплате услуг относится на него постановление ФАС Московского округа от Книги нашего издательства: серия История.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с трудными клиентами в отеле. Семинар TravelLine.

Челябинск Типовой договор на оказание гостиничных услуг Индивидуальный гости) сотрудники/клиенты, направляемые Заказчиком для оказания гостиницей путем размещения изменений на сайте Гостиницы и/или уведомления о . сообщить об этом администратору службы приема и размещения. Размещение в Гостинице – услуги по организации временного проживания Обеспечить прием, размещение и условия проживания для клиентов.

Условия заключения договора на оказание гостиничных услуг 1. Для соблюдения требований к форме составления достаточно, как минимум, письменного подтверждения заявки на бронирование или заполнения регистрационного формуляра. Заключение договора, бронирование 2. Письменное бронирование или подтверждение телефонного бронирования в соответствии с предшествующим положением означает заявку, сделанную посредством формуляра бронирования, электронным письмом, отправленным по электронному адресу арендатора reservation residenceprague. Гость обязан выплатить сумму в срок и на условиях, указанных в подтверждении бронирования. Авансовый платеж не требуется в случае бронирования проживания по стандартной цене. В таком случае стоимость проживания выплачивается в полном размере в момент въезда, в ходе или по окончании проживания. Отмена бронирования, расторжение Договора до начала проживания, неприбытие гостя. I соответствующим образом или вовремя, бронирование аннулируется после безрезультатного истечения срока оплаты. Гость обязан направить гостинице письменное уведомление о расторжении договора. Это не действует в случае, если клиент заранее предупредит гостиницу о более позднем въезде, однако не позднее, чем за 1 день до запланированного начала проживания, по телефону или в письменной форме. К форме уведомления соответствующим образом применяются условия, изложенные в п. Прибытие в гостиницу 4. После оплаты стоимости проживания гостиница выставит гостю счет-фактуру, подтверждающую оплату полной стоимости проживания. По окончании проживания гостиница вправе осуществить авторизацию платежа в размере, покрывающем фактическую стоимость проживания, а также прочие расходы, связанные с проживанием, даже без присутствия гостя в режиме офлайн , с чем гость выражает свое согласие, предъявляя свою платежную или кредитную карту. Проживающий обязуется назвать их точное число при регистрации.

Просмотров: Транскрипт 1 г.

Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на электронный адрес Заказчика в течение 24 часов с момента получения заявки. При бронировании по открытым ценам Отеля индивидуальный Заказчик может отменить бронирование в случае изменения своих намерений.

Типовой договор на оказание гостиничных услуг

Москва, ул. Ижорская, д. Вековая, д. Наймодатель сдает гостиницу на короткий срок по адресу: г. Оренбургская, д.

Договор на оказание услуг по прием и размещение клиентов в гостинице

Стороны договора 1. Предмет договора 2. Астана, проспект Бейбитшилик, дом 00, а Заказчик обязуется оплатить эти номера. Срок действия договора 3. По истечению срока действия, настоящий Договор считается прекращенным. Прекращение настоящего Договора не влечет за собой прекращение обязательств Сторон по нему, возникших до даты его прекращения. Прекращение настоящего Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушения, если таковые имели место при исполнении настоящего Договора. Обязательства сторон 4. Наряду с обязательством, указанным в п.

Заказчик подает заявку на размещение с указанием количества человек, категории номеров и срока пребывания.

.

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

.

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Службы приема и размещения гостей
Похожие публикации